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Laisser entrer quelqu’un chez un parent âgé, c’est un acte de confiance. Les familles qui nous contactent posent presque toujours la même question : « Qui va venir chez ma mère ? ». C’est une question légitime. Chez Proximité Assistance, le choix de nos intervenants à domicile est au cœur de notre métier. Voici comment nous les sélectionnons, ce que nous attendons d’eux et comment nous choisissons la bonne personne pour votre proche.
Pourquoi la sélection des intervenants à domicile est essentielle
Une garde-malade passe des heures, parfois des nuits entières, au domicile d’une personne vulnérable. Elle a accès à son intimité, à son logement, à ses habitudes. Elle doit savoir réagir face à une chute, à un malaise ou à un moment d’angoisse. Et elle doit le faire avec douceur, respect et discrétion.
C’est pourquoi nous ne recrutons pas seulement des compétences, mais aussi des qualités humaines. Une personne très expérimentée mais froide ou impatiente ne fera pas une bonne intervenante à domicile.
Nos trois critères de sélection
1. Les compétences pratiques
Nos intervenants à domicile doivent maîtriser les gestes du quotidien auprès des personnes fragilisées :
- aider à la mobilité, au lever, au coucher et aux transferts, en sécurité ;
- accompagner la toilette et l’habillage dans le respect de la pudeur ;
- préparer des repas adaptés et aider à leur prise ;
- repérer les signes d’inconfort, de douleur ou de changement de l’état de santé ;
- réagir correctement en cas de chute ou d’urgence et alerter les bonnes personnes.
L’expérience auprès de personnes âgées, malades ou en situation de handicap est un atout important.
2. Les qualités humaines
C’est souvent ce qui fait la différence. Nous recherchons des personnes :
- empathiques, capables de se mettre à la place de l’autre ;
- patientes, qui laissent le temps de faire et ne bousculent pas ;
- calmes et rassurantes, y compris dans les moments difficiles ;
- attentives, qui remarquent les petits changements ;
- dotées de tact, qui savent être présentes sans être envahissantes.
3. L’éthique professionnelle
Un intervenant à domicile doit être digne de confiance en toutes circonstances. Nous attachons une importance particulière à :
- la discrétion absolue sur la vie privée de la personne et de sa famille ;
- le respect de l’intimité, des convictions et des habitudes ;
- la ponctualité et la fiabilité ;
- le sens des responsabilités et l’honnêteté.
Comment se déroule le recrutement ?
Chaque candidature est étudiée avec attention. Le parcours, l’expérience et la motivation sont examinés, puis les candidats retenus sont rencontrés en entretien. Cet échange permet d’aborder des situations concrètes : comment réagir face à une personne qui refuse sa toilette, à une chute nocturne, à un proche inquiet ? Les réponses en disent souvent long sur la personnalité et le savoir-être.
Nous vérifions aussi les expériences passées et prenons le temps de bien connaître chaque personne avant de lui confier un accompagnement. Vous souhaitez nous rejoindre ? Consultez notre page jobs garde-malade et notre article sur le métier : devenir garde-malade.
Choisir le bon intervenant pour votre proche
Recruter de bons intervenants à domicile est une chose. Trouver la bonne personne pour votre proche en est une autre. Avant chaque démarrage, nous tenons compte :
- des besoins : aide à la mobilité, troubles de la mémoire, convalescence, fin de vie ;
- des horaires : jour, nuit, week-end, présence continue ;
- de la personnalité de votre proche : calme, bavard, pudique, indépendant ;
- de ses habitudes et de ses préférences, que vous nous communiquez lors du premier échange ;
- de la localisation, pour garantir la ponctualité.
Cette attention portée à l’« accord » entre l’intervenant et la personne accompagnée est essentielle pour qu’une relation de confiance s’installe.
La continuité : le même visage, autant que possible
Pour une personne âgée, voir défiler de nouveaux visages est déstabilisant. Nous veillons donc à la stabilité : dans la mesure du possible, c’est le même intervenant, ou une petite équipe, qui accompagne votre proche. En cas d’absence, grâce à la taille de notre équipe, un remplacement est organisé rapidement, pour que votre proche ne reste jamais sans solution.
Ce que vous pouvez attendre de nos intervenants à domicile
Concrètement, voici les engagements que nous demandons à chaque intervenant, et que vous êtes en droit d’attendre :
| Engagement | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|
| Ponctualité | Arriver à l’heure convenue et prévenir en cas d’imprévu |
| Respect du rythme | Laisser votre proche faire ce qu’il peut encore faire seul |
| Transmission | Informer la famille de ce qui s’est passé pendant la présence |
| Vigilance | Signaler tout changement de santé ou de comportement |
| Discrétion | Ne rien divulguer de la vie privée du foyer |
| Bienveillance | Parler avec douceur et respecter les choix de la personne |
Ces engagements sont rappelés à chaque nouvel accompagnement. Ils forment la base de la relation de confiance entre votre famille, votre proche et nos équipes.
Un suivi tout au long de l’accompagnement
La sélection ne s’arrête pas à l’embauche. Un coordinateur reste en contact avec la famille et avec les intervenants à domicile. Des points réguliers permettent de vérifier que tout se passe bien, d’ajuster les horaires ou les missions et de réagir rapidement si quelque chose ne convient pas.
Votre avis compte : si la relation ne fonctionne pas, dites-le-nous. Nous cherchons ensemble une meilleure solution, sans difficulté.
Bon à savoir : si vous comparez plusieurs prestataires, demandez toujours comment les intervenants sont recrutés et ce qui est prévu en cas d’absence. Notre guide pour choisir une garde à domicile en Belgique liste les questions utiles. Le site de l’AVIQ informe aussi sur les services d’aide reconnus en Wallonie.
Nos valeurs au quotidien
Depuis 2016, Proximité Assistance s’appuie sur des valeurs simples : écoute, réactivité, respect, discrétion et professionnalisme. Ce sont ces valeurs que nous recherchons chez chacun de nos intervenants à domicile, et que nous faisons vivre auprès des familles en Brabant wallon, à Namur, en Hainaut et à Bruxelles. Pour mieux nous connaître, découvrez notre page qui sommes-nous et notre service de garde-malade à domicile.
Envie d’en savoir plus sur l’intervenant qui accompagnerait votre proche ? Appelez-nous au 0486 67 98 78 ou demandez un devis gratuit. Nous répondons à toutes vos questions.
