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Vous avez décidé de vous faire aider pour un proche, mais vous vous demandez comment les choses vont se passer concrètement ? C’est normal : laisser entrer quelqu’un chez un parent est une étape importante. La mise en place d’une garde-malade avec Proximité Assistance suit un déroulement simple et transparent, du premier appel au premier jour d’accompagnement, puis tout au long du suivi. Voici chaque étape, et les questions à préparer pour gagner du temps.
Étape 1 : le premier contact
Tout commence par un appel au 0486 67 98 78 ou une demande via notre formulaire de contact. Nous répondons rapidement, en général dans les 24 heures.
Ce premier échange sert à comprendre votre situation : qui est la personne à accompagner, où elle habite, ce qui vous inquiète, et dans quel délai vous avez besoin d’aide. Il n’engage à rien. Si la situation est urgente, par exemple une sortie d’hôpital imprévue, dites-le dès le début : nous ferons le maximum pour organiser une présence très vite.
Étape 2 : l’évaluation des besoins
Pour proposer un accompagnement juste, nous avons besoin de bien connaître votre proche. Selon la situation, cette évaluation se fait par téléphone ou lors d’une visite à domicile. Nous abordons notamment :
- l’état de santé et l’autonomie : mobilité, toilette, repas, mémoire ;
- les moments délicats : le lever, la douche, la fin de journée, la nuit ;
- les intervenants déjà présents : infirmier, kiné, aide-ménagère, famille ;
- les habitudes et les goûts : heure du lever, plats préférés, activités, caractère ;
- vos attentes : nombre d’heures, jours, nuits, durée prévue.
Cette étape est essentielle pour choisir le bon intervenant et le bon rythme.
Étape 3 : le devis gratuit
Nous vous remettons ensuite une proposition claire et un devis gratuit, sans engagement. Le tarif dépend de la durée d’intervention, du moment (jour, soirée, nuit, week-end), du type de présence requis, de la localisation et de la régularité de l’accompagnement. Notre page tarifs détaille ces critères.
Ce que vous pouvez attendre de ce devis :
- un tarif tout compris, sans frais cachés une fois le service en place ;
- aucune durée minimale imposée pour démarrer ;
- des modalités de paiement discutées ensemble.
Étape 4 : le choix de l’intervenant
Nous choisissons la garde-malade en fonction des besoins de votre proche, de ses horaires, de sa personnalité et de sa localisation. Une personne calme et patiente pour un parent anxieux, quelqu’un d’expérimenté pour les troubles de la mémoire, une intervenante disponible la nuit pour une garde nocturne. Découvrez comment nous sélectionnons nos intervenants.
Étape 5 : le premier jour
Le premier jour est un moment important. Quelques conseils pour qu’il se passe au mieux :
- Soyez présent si possible lors de la première visite, pour faire les présentations dans un climat détendu.
- Présentez l’intervenant simplement : « quelqu’un qui va venir t’aider et te tenir compagnie ».
- Montrez la maison : où se trouvent les choses, les médicaments, les numéros utiles.
- Transmettez les habitudes : ce que votre proche aime, ce qu’il n’aime pas, ce qui le rassure.
- Laissez une fiche pratique avec les contacts du médecin, de l’infirmier et de la famille.
Les premiers jours, votre proche peut être un peu méfiant. C’est normal. La confiance s’installe généralement vite quand la relation se passe bien.
Étape 6 : le suivi et les ajustements
La mise en place d’une garde-malade ne s’arrête pas au premier jour. Un coordinateur reste votre interlocuteur unique et suit l’accompagnement :
- des points réguliers avec vous pour vérifier que tout se passe bien ;
- des ajustements à tout moment : plus d’heures après une hospitalisation, des nuits en plus, ou au contraire moins de présence ;
- un remplacement organisé rapidement en cas d’absence de l’intervenant ;
- la possibilité d’arrêter l’accompagnement, en nous prévenant à l’avance.
Si la relation entre votre proche et l’intervenant ne fonctionne pas, dites-le-nous : nous cherchons ensemble une meilleure solution.
Le rôle de la famille après le démarrage
Une fois la garde-malade en place, la famille reste au cœur de l’accompagnement. Votre rôle change simplement : moins de tâches pratiques, plus de temps de qualité avec votre proche. Un cahier de liaison laissé à la maison permet à chacun de noter ce qu’il observe : repas, sommeil, humeur, petits incidents. Vous restez informé sans devoir appeler sans cesse, et l’intervenant connaît les événements importants de la semaine. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques : elles nous aident à ajuster l’accompagnement au plus près des besoins.
Ce qu’il est utile de préparer avant d’appeler
| À préparer | Pourquoi |
|---|---|
| Adresse et commune | Pour vérifier nos zones d’intervention |
| Principaux problèmes de santé | Pour adapter le profil de l’intervenant |
| Horaires souhaités | Pour préparer le planning |
| Coordonnées des soignants | Pour faciliter la coordination |
| Date de démarrage souhaitée | Pour organiser la mise en place à temps |
Bon à savoir : avant de vous engager, renseignez-vous aussi sur les aides possibles auprès de votre mutualité, du CPAS ou de l’AVIQ en Wallonie. Notre guide pour choisir une garde à domicile en Belgique vous donne d’autres repères.
Questions fréquentes
En combien de temps une garde-malade peut-elle commencer ?
Dans la plupart des cas, en quelques jours. En cas d’urgence, nous faisons le maximum pour aller plus vite.
Dois-je signer un contrat de longue durée ?
Non, il n’y a pas de durée minimale imposée. L’accompagnement peut être ajusté ou arrêté en nous prévenant à l’avance.
Est-ce toujours la même personne qui vient ?
Nous privilégions la continuité autant que possible, avec un remplacement organisé en cas d’absence.
Prêt à franchir le pas ?
Depuis 2016, nous accompagnons les familles en Brabant wallon, à Namur, en Hainaut et à Bruxelles. Découvrez notre service de garde-malade à domicile et nos réponses aux questions fréquentes dans notre FAQ.
Envie de démarrer la mise en place d’une garde-malade ? Appelez-nous au 0486 67 98 78 ou demandez un devis gratuit.
